Québec, le 18 juin 2008 — L’Office de la protection du consommateur désire mettre en garde les consommateurs contre une pratique vraisemblablement adoptée par certaines entreprises de surveillance et de systèmes d’alarme.

Avec l’arrivée imminente de la composition obligatoire du code régional 418, certaines entreprises de télésurveillance imposeraient à leurs clients des frais de mise à jour des systèmes de surveillance, sans que ce soit autorisé dans le contrat. Dans certains cas, le montant prélevé par paiement pré-autorisé aurait même été modifié sans en avertir le client.

La Loi sur la protection du consommateur interdit d’imposer des frais supplémentaires qui ne sont pas spécifiquement indiqués au contrat. Il est donc important que les consommateurs vérifient leur contrat au moment où ils recevront une facture concernant la mise au point relative à la composition obligatoire à 10 chiffres pour la région téléphonique 418.

L’Office invite donc les consommateurs à être vigilants et à vérifier leur état de compte afin de s’assurer qu’aucuns frais supplémentaires ne soient imposés, à moins que le contrat ne le prévoie clairement. Si de tels frais sont réclamés sans que le contrat ne le prévoie, il ne faut pas hésiter à contacter le commerçant afin de régulariser la situation. De plus, les consommateurs auraient aussi intérêt à dénoncer auprès de l’Office les abus de ces entreprises.