Aux victimes de Call TV
Que vous étiez devant votre téléviseur ou déjà dans les bras de Morphé au moment de la diffusion de Call TV, vous avez sans aucun doute entendu parler de cette émission qui en a fait jaser plus d’un. Cette émission, qui a été diffusée quotidiennement sur les ondes du réseau V au cours de la saison estivale, incitait les téléspectateurs à répondre à des énigmes afin de remporter des sommes d’argent pouvant aller de 100 à 2000$. Ainsi, moyennant 1$, les téléspectateurs avaient la possibilité de répondre aux nombreuses invitations des animatrices par téléphone (via un numéro 1-900) ou par le biais d’un message texte. Le hasard déterminait qui pouvait donner sa réponse en onde, mais les téléspectateurs étaient cependant facturés pour chaque tentative effectuée ce qui a entraîné des factures plutôt salées pour plusieurs d’entre eux. Vous devez cependant savoir qu’il existe une manière de contester ces frais d’utilisation du service 900.
En effet, il est possible de contester ces frais auprès de votre fournisseur de service téléphonique en invoquant une règle du CRTC qui mentionne expressément que « la première fois qu'un client conteste raisonnablement des frais relatifs au service 900 ou 976, la compagnie de téléphone offrant le service en question doit annuler les frais et informer le client qu'il peut éviter de se faire facturer d'autres frais pour le service 900 ou 976 grâce à la fonction blocage des appels. ». Il est donc possible de faire annuler ces frais si vous n’étiez pas au courant que vous deviez débourser des frais pour un appel 1-900 ou si c’est l’un de vos enfants qui a utilisé ce service. Vous pouvez également demander à votre compagnie de téléphone que tous les appels 900 de votre résidence soient bloqués afin que cette situation ne se reproduise pas.
Ainsi, si vous constatez des frais de service pour un service 900 sur votre facture, vous devez tout d’abord communiquer avec votre fournisseur de service téléphonique et lui demander d’annuler les frais de ce service. En cas de refus par votre fournisseur, vous pouvez porter plainte au CRTC via leur site internet au http://www.crtc.gc.ca/fra/accueil-home.htm ou via leur numéro sans frais au 1-877-249-2782. Si vous avez des questions ou si vous éprouvez des problèmes avec cette procédure, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.